Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos aceitar a sua solicitação, o produto precisa:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições, sem alterações;
Ser enviado na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Serviços de Terceiros
A Santiago não se responsabiliza por problemas causados por serviços de terceiros, como:
Banhos de metais (ouro, ródio, prata, etc.);
Eletropolimento;
Aplicação de verniz;
Outras modificações feitas fora da nossa loja.
Produtos que passaram por qualquer tipo de intervenção externa não poderão ser trocados ou devolvidos.
Produto com Defeito
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente pelo nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitaremos:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto com o defeito;
Uma breve descrição do problema.
Após análise, faremos a troca ou reembolso.
Frete
Defeito ou erro da loja: o frete da devolução é por nossa conta.
Arrependimento ou desistência: o frete de devolução é por conta do cliente.
Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto. Os prazos variam de acordo com a forma de pagamento:
Pix ou transferência: até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: de acordo com a operadora do cartão.
Itens que Não Aceitamos Devolução
Produtos aprovados com antecedencia, mediante imagem em PDF;
Produtos usados ou danificados após o recebimento;
Produtos alterados por terceiros (banho, polimento, etc.).
Fale com a gente
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento.
